诚信供水——响水县自来水公司4月信用建设纪实

坚守初心，筑牢信用根基。2026年，响水县自来水公司始终将信用建设作为企业高质量发展的生命线，秉承“安全供水、诚信服务”的经营理念，严格遵守国家法律法规和行业规范。公司建立健全信用管理制度体系，设立信用管理部门，制定《信用建设工作实施方案》，将信用要求融入生产运营全流程。通过开展信用承诺公示、信用档案管理、信用风险评估等工作，确保企业信用管理规范化、常态化。       

优质服务，彰显信用担当。公司持续优化供水服务质量，2026四月实现城区供水水质综合合格率100%，管网压力合格率99.8%，抢修及时率98.5%。通过“互联网+供水服务”平台，实现水费查询、缴费、报修等业务线上办理，用户满意度达95%以上。在水费收缴方面，严格执行价格政策，推行“先用水后付费”信用服务模式，对守信用户给予水费优惠和服务便利，累计为3000余户守信用户减免水费6余万元。

透明公开，接受社会监督。公司坚持信息公开制度，通过官方网站、微信公众号等渠道及时发布水质报告、收费标准、服务承诺等信息。建立“阳光供水”监督机制，聘请10名社会监督员，设立24小时服务热线（0515-962012），受理用户咨询投诉。2026年4月共处理用户诉求12余件，办结率100%，群众反馈良好。同时，公司定期向社会公布企业信用状况，主动接受政府部门和社会各界监督。

创新驱动，提升信用价值。公司积极推进智慧水务建设，投资500万元升级供水调度系统，实现管网运行实时监控和智能预警。通过大数据分析用户用水行为，为守信用户提供个性化服务。在信用激励方面，与金融机构合作推出“供水信用贷”，为守信企业和个人提供优惠融资服务，发放宣传资料100余份，提升公众信用意识。

展望未来，共筑信用高地。展望2027年，响水县自来水公司将继续深化信用体系建设，不断完善信用管理机制，积极拓展信用应用场景。计划推出“信用积分”制度，将用户用水信用与公共服务优惠挂钩；建设“信用供水”大数据平台，实现信用信息共享；开展“信用示范企业”创建活动，发挥行业引领作用。公司将以更饱满的热情、更务实的作风，深耕诚信供水服务，为“诚信响水”建设贡献坚实供水力量，让每一滴水都承载信用温度，滋润千家万户。