盐城市亭湖区发改委开展信用服务“换位跑一次”活动

盐城市亭湖区发改委围绕“高效办成信用修复一件事”，组织开展信用服务沉浸式体验活动。活动采取角色转换、现场跟办等方式，让工作人员从企业、窗口人员、观察员三个角度，实地了解信用服务流程运行情况，查找企业办事中的堵点难点。

一是以企业经办人身份走一遍线上流程。工作人员登录业务系统，以企业经办人身份完整走完“高效办成信用修复一件事”线上申报流程，实际操作修复条件判定、材料清单上传、审核进度查询等环节，并对照亭湖区印制的操作指南逐项核验。体验中，重点查看材料不全时系统提示是否清楚、异地修复流程是否顺畅，查找企业线上申报时容易遇到的堵点短板。

二是到信用服务窗口办一批业务。业务骨干到区政务服务中心信用服务窗口，以窗口人员身份接待市场主体，现场办理信用查询、信用报告打印、信用修复咨询等“一站式”业务。在“线上自助办+线下协助办”服务模式中，工作人员直接面对企业诉求，检验窗口业务衔接是否顺畅、答复是否精准，了解企业办事时还有哪些不清楚、不方便的地方。

三是作为观察员跟一次服务全过程。工作人员陪同企业和群众办理信用业务，重点查看首问负责、一次性告知、帮办代办等制度在信用服务场景中是否落实到位，核查百人帮办代办队伍在信用修复、信用承诺制办理等事项中是否做到“一次性告知”到位、协办转办及时，并对窗口服务质效和“信用越好、办事越快”承诺兑现情况进行评估。

下一步，亭湖区发改委信用科将对体验中发现的问题逐项梳理，结合实际优化线上申报指引和窗口服务衔接，推动信用修复“一件事”办理更加便捷高效，让企业和群众办事更清楚、更顺畅。