人民银行保定市分行：助力支付生态环境更包容、高效、便捷

为切实保障群众便捷支付需求，人民银行保定市分行认真谋划，以“精准服务，示范建设”为目标，聚焦老年人、外籍来冀人员等重点群体支付需求，通过“立体化、示范化、专业化、多元化”四化工作法，持续推进优化支付服务工作，构建更加包容、高效、便捷的支付生态环境。

“立体化”布局民生场景。人民银行保定市分行围绕“食、住、行、游、购、娱、学、医”等重点领域，对优化支付服务受理场景进行立体化布局。联合保定市文旅局等多部门，聚焦大型商圈、旅游、酒店、交通等重点场所和重点商户，从支付服务主体和商户两端发力，加快推进境内外银行卡受理覆盖率，引导零售、餐饮等民生领域经营主体全面改造POS机具外卡刷卡使用功能，改善移动支付受理环境。与河北大学等重点高校以及恋乡·太行水镇度假区等文旅产业协作，在易水湖景区布设外币代兑点，提升外籍人士支付服务的友好度和便利度。截至目前，保定市重点商户共1072户，已开通外卡受理功能的1037户，覆盖率达96.74%，其中重点文旅商户53户，布设POS机具228台，全部实现外卡受理，文旅场所覆盖率达100%。

示范化引领打造支付服务标杆。人民银行保定市分行强化示范引领，选取辖内商户种类丰富、文化元素多元、人员密集流动性大的保定市地标建筑“万博广场”开展河北省首家优化支付服务示范区创建。通过在商圈内布放银行卡受理、移动支付、现金支付软硬件设施，实现现金服务、外卡受理、外币兑换等多项服务，提高支付便利性与客户满意度。目前，保定市万博广场内375台统一收银POS机全部完成外卡受理改造，并张贴外卡受理标识。同时，该行积极指导银行机构对商圈内自主收银的25家小商铺全部发放定制零钱包，满足移动支付和现金等多种类支付需求；督导商圈内4家银行网点营业厅全部设置双语支付服务引导台，开辟老年人和外籍人员现金兑换服务绿色通道和支付服务绿色窗口，网点内ATM全部支持外卡取现并提供双语服务。示范区建成以来，已累计服务外籍客户400余人次、老年客户1万余人次。

专业化服务织密便捷支付服务网。人民银行保定市分行以“优化支付、专业服务”为抓手，不断提升银行机构支付服务专业化水平，压实银行机构主体职责。该行指导辖区银行机构不断完善开户流程，在银行柜台提供双语版开户服务指南、开户申请书，境外来华人员可通过在线预约、简易开户等多种方式，体验账户服务的便利化。聚焦银行网点阵地建设，实行“网点包干负责制”，完成外币兑换网点建设，常态化提供“零钱包”兑换服务，持续改善银行卡、现金使用环境，提供专业化金融服务。截至5月17日，全市已发放零钱包51445个，1366个网点全部实现境外来华人员简易开户功能，全市有外卡受理功能、支持外卡取现的ATM机1518台，覆盖率99.61%。

多元化渠道拓展支付宣传覆盖面。人民银行保定市分行聚焦外籍来冀人员工作、学习、生活的主要区域，开展精准化宣传。组建多支“宣传队”，借助“保定马拉松”等参与者人数多、媒体关注广、国际化程度高的重大民生活动、体育赛事，在“马拉松大本营”、外籍人员入住酒店等场所开展支付宣传，通过现场开设“支付微课堂”，帮助外国选手快速了解境内各种支付方式的获取渠道和使用方法，并向参赛选手发放宣传折页600余份。深入重点高校向来自法国、巴西、白俄罗斯、日本的外籍专家和来自东南亚的近十个国家的50余名留学生现场答疑解惑。督导银行机构创新宣传形式，制作多语种、多种类、针对性强的宣传小视频、微动漫、长图等，在官方网站、微博、微信公众号、短视频平台发布宣传信息20余篇，不断增强优化支付服务宣传的生动性、直观性和有效触达性。